Mitarbeiter*in Mitgliedservice (Befristet bis 31.12.2025)

Als größte Community für Ingenieurinnen und Ingenieure in Deutschland setzen wir Impulse für die Zukunft. Rund 130.000 Mitglieder bilden unser einzigartiges multidisziplinäres Netzwerk, das richtungweisende Entwicklungen mitgestaltet und prägt. Als drittgrößter technischer Regelsetzer bündeln wir nötige Kompetenzen, um die Welt von morgen zu gestalten. Wir vermitteln zwischen Technik, Wirtschaft, Politik und Gesellschaft und leisten so einen wichtigen Beitrag, um Fortschritt und Wohlstand zu sichern. Unsere vielfältige und aktive Community und unsere unvergleichlichen Angebote schaffen das Zuhause aller technisch inspirierten Menschen.

• Eine Vereins- und Unternehmenskultur, die geprägt ist von Wertschätzung, Zusammenhalt und Offenheit sowie flachen Hierarchien
• Eine individuelle Einführung und ein persönliches Mentoring, das dich sowohl persönlich als auch fachlich während deiner Einarbeitung unterstützt. Zusätzlich bieten wir unternehmensweite Onboarding-Veranstaltungen an.
• 30 Tage Urlaub inklusive Betriebsferien an Brückentagen und zwischen Weihnachten und Neujahr sowie ein halber freier Tag am Geburtstag (wochentags)
• Flexibler Arbeitszeitrahmen zwischen 06:00 und 22:00 Uhr bei einer wöchentlichen Arbeitszeit von 40 Stunden
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie: Möglichkeit, des mobilen Arbeitens und ein lösungsorientierter Umgang mit familiären Herausforderungen
• Verkehrsgünstige Lage am Düsseldorfer Flughafen (Airport City) mit direkter Anbindung an den ÖPNV
• Eine auf drei Jahre befristete Stelle

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Mitglieder und Kunden sowie die Schnittstelle zu allen Bereichen im VDI e.V.
• Durch Deinen serviceorientierten, kompetenten auf freundlichen Umgang sowie Deine empathische und lösungsorientierte Betreuung sicherst und steigerst Du die Mitglieder- und Kundenzufriedenheit.
• Anfragen bearbeitest Du selbstständig und stets mit Fingerspitzengefühl für die Bedürfnisse unserer Mitglieder – auch bei kritischen Fällen. 
• Du kommutierst über verschiedene Kanäle mit unseren Mitgliedern, per Telefon, E-Mail, schriftlich und zukünftig auch über Chat.
• Das Team unterstutz Du bei administrativen Aufgaben, wie der Neuaufnahme von Mitgliedern, der Pflege der Stammdaten und der Bearbeitung von Nachweisen wie Bescheinigungen und Urkunden.
• Zudem kümmerst Du Dich um Änderungen in der Mitgliedschaft sowie die Bearbeitung von Reaktionen auf Mahnungen, Reklamationen und Kündigungen.
• Mitglieder- und Kundenberatung gehört ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich: Du beantwortest Fragen rund um die Mitgliedschaft sowie zu unseren Produkten und Leistungen.
• An der Prozessoptimierung wirkst Du aktiv mit, indem Du neue Ideen einbringst und bestehende Abläufe verbessert.
• Du zeigst Initiative, suchst eigenständig nach neuen Herausforderungen und übernimmst Verantwortung für Deinen Aufgabenbereich.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss. 
• Du zeichnest Dich durch ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke in Wort und Schrift aus.
• Souveränes und freundliches Auftreten sowie Empathie gehören zu Deinen Stärken, und Du hast Freude am Umgang mit Kunden.
• Mit MS-Office-Systemen gehst Du sicher und kompetent um.
• Idealerweise bringst Du Erfahrung im Umgang mit CRM-System mit.
• Du arbeitest sowohl im Team als auch selbständig und eigenverantwortlich, dabei zeigst Du eine konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du bist flexible und kannst Dich in einem von Veränderungen geprägten Umfeld gut zurechtfinden (neue Prozesse, neue Arbeitsweisen).
• Belastbarkeit, Zuverlässigkeit, Engagement und eine hohe Eigeninitiative kennzeichnen Deine Persönlichkeit.
• Deine Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind exzellent, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Du arbeitest vorausschauend, erkennst Risiken und nutzt Chancen.

Kalle Kadir (she/her)
Talent Attraction & Diversity Managerin
Tel.: +49 211 6214-596

Der VDI ist ein moderner Arbeitgeber, darum geben wir jedem Menschen eine faire Chance. Unser Ziel ist es, mit unseren Mitarbeitenden die Vielfalt der Gesellschaft abzubilden und ein attraktiver Arbeitgeber für jeden Menschen zu sein. Wir freuen uns darauf, dank dir noch vielfältiger zu werden.